Na Lira Eletrônico, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
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Conter todos os acessórios e manuais enviados;
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Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a análise e aprovação das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado. Confirmado o problema, a Lira Eletrônico providenciará a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Defeitos causados por mau uso, quedas, instalação inadequada, contato com líquidos ou qualquer utilização em desacordo com as orientações do fabricante não serão cobertos por esta política.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do adquirido ou identificar qualquer divergência no momento da entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Recomendamos que a embalagem seja conferida no ato do recebimento. Caso sejam identificadas avarias visíveis, embalagem violada ou produto divergente, registre a ocorrência junto à transportadora e comunique nossa equipe de atendimento.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
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Estar em perfeitas condições de conservação;
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Não apresentar sinais de uso inadequado;
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Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável;
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Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Solicitações que não atenderem a essas condições poderão ser recusadas após análise.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
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PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo titular da compra.
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Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Teremos o prazer em ajudar.